Memur adaylarının “çalışma hayatlarına başlarken önemli hususları fark etmelerine” ve” görevlerini yaparken vatandaş odaklı sorumluluk bilincine sahip olmalarına” yardımcı olmak amacıyla üç günlük bir eğitim programıdır.

İnsan Psikolojisi ve Empati, Halkla İlişkiler, Haberleşme ve İletişim, Stres ve Öfke Yönetimi, İş Ahlakı ve Sorumluluk Bilinci üzerine çalışılan bu programda önemli bilgiler paylaşılırken, farkındalık geliştirici uygulamalar yardımıyla, halkın memnuniyetini sağlayabilmenin ve devam ettirebilmenin, hatta bu hizmetlerin temininde beklentilerin üzerine çıkabilmenin ana yolları gösterilmektedir.

Zabıta memurları için planlanmış bu eğitimde; “zamanı yönetme”, “verimli toplantılar yapma”, “etkin kararlar alabilme”, “ekiplere başarılı liderlik yapabilme”, ”performansı yönetebilme”, “etkin denetim yapabilme” ve “stratejik planlama çalışmalarında verimli olma” konuları işlenmektedir.

Direksiyon başında görevli her şoför bir camiayı/kurumu temsil etmektedir. Eğitim programı, her bir şoförün kendini sorgulamasını ve doğru yaptıklarını bilinçli farkındalıkla sürdürmesini, eksik ya da yanlış yaptıklarını iyileştirmesini hedeflemektedir.

Müşteri odaklı hizmet ve insan psikolojisi hakkında bilgi paylaşımı yapılırken; empatik iletişim, öfke – stres yönetimi üzerinde durulmaktadır.

Ayrıca sorumluluk bilinci, emniyetli ulaşım, kurallara uyma disiplini, değerler ve meslek etiği, sürüş psikolojisi ve motivasyon konularında bilgiler verilirken, farkındalık yaratan alıştırmalar ve uygulamalar kullanılmakta, konuyla bağlantılı videolardan yararlanılmaktadır.

Toplu taşıma işletmeciliğinde anahtar başarı faktörleri verilerek; yolcu, araç, personel, hat, kaza ve verim konuları üzerinde dikkat edilmesi gereken noktalar aktarılmakta, ayrıca hizmet kalitesini etkileyen önemli bileşenler açıklanmaktadır.

Hizmet sürecinde öncelikle şoförlerin mesleki ustalığı, bilgi ve becerileri, direksiyon başında yolculara davranış şekilleri, tavır ve nezaketi, öfkeli vatandaşa karşı davranış ustalığı ele alınarak, dikkat edilmesi gereken hususlar örnek olaylar ve video görüntüleri ile aktarılmakta, etkisi gözden kaçan bazı olumsuz noktaların değiştirilmesi için farkındalık oluşturulmaya çalışılmaktadır.

Otobüslerin hizmet kalitesinde etkileri; genel durumları (temizliği, bakımlılığı ve hasarsızlığı), yoğunlukları (oturarak ve ayakta yolcu kapasitesi) bakımından durum değerlendirmesi yapılarak, iyileştirilmesi gereken önemli noktalar vurgulanmaktadır.

Beklentiler, şikayetler ve yolcu memnuniyetinde şoförlerin etkileri paylaşılmaktadır.

Kurumsal gelişimde kararların verilere dayanarak verilmesi önemlidir. Bu süreçte hazırlanan raporların doğru, anlaşılır, amaca uygun ve kullanılabilir nitelikte olması büyük önem taşır. Bir raporun etkili olabilmesi için nelerin gerektiği, raporu yazan ve okuyan kişiler açısından ele alınmak suretiyle, raporun etkinliğini engelleyen hususlar ortaya konularak, etkili rapor yazma becerileri kazandırılması amaçlanmaktadır.

Organizasyonlarda raporların bütünsel kalite yönünden nasıl olması gerektiği tartışıldıktan sonra, Genel Raporlama Problemleri incelenmekte, Rapor Yazma Kuralları aktarılmaktadır.

Kaynak tarama ve kullanma kuralları, referans gösterme problemleri ele alındıktan sonra grup çalışması yaptırılmaktadır.

Uygulama bölümünde, katılımcıların hazırladıkları raporlar kendilerine dağıtılan kontrol formları yardımıyla değerlendirilmekte, eksiklikler belirlenmekte, eğitimin pekiştirilmesi sağlanmaktadır.

Öncelikle satışın bir süreç olarak dikkate alınması gerektiği temel alınarak, bu sürecin kritik noktaları paylaşılmaktadır.

Alıcıların satın alma ve almama nedenleri üzerinde konuşularak satışta “DİİE” formülü ele alınmakta, uygulamalarla konu detayları üzerinde çalışılmaktadır.

Satışta imajın önemi, imajın bileşenleri ve bunların nasıl geliştirilebileceği verilmektedir.

Satın alma kararını etkilemek üzere yapılması ve yapılmaması gerekenler hakkında bilgi ve deneyim paylaşımları sonrası, satışta güvenin 3 anahtarı incelenmektedir.

Satışta iletişim ustalıkları, beklentiler, istekler ve ihtiyaçlar hakkında önemli noktalar paylaşıldıktan sonra, satış sürecinde itirazlarla karşılaşıldığında yapılması ve yapılmaması gerekenler verilmektedir.

Satışı kapatmak için, ne zaman ve nasıl harekete geçilmesi gerektiği, sürecin nasıl sonlandırlıacağı hakkında bilgi paylaşımından sonra, satış sürecinin önemli bir arka planı olan dökümantasyon sistemi üzerine konuşularak, profesyonel satış becerileri kazandırmak hedeflenmektedir.

Her organizasyon bir ekosistem içerisinde; tedarikçiler, alt yükleniciler, resmi kurumlar, bankalar ve benzeri taraflar ile ilişkiler içinde faaliyetlerini yürütmektedir.

Ekosistem içinde kurulan ilişkilerin çerçevesini doğru çizebilmek, alınacak veya verilecek ürün ya da hizmetlerin kapsamını doğru belirleyebilmek, pazarlık süreçlerinde görevlileri kurum menfaatleri doğrultusunda ikna edebilmek, yürütülecek çalışmaların içeriğini kapsayacak sözleşmeleri / şartnameleri dikkatlice hazırlayabilmek, yürütülen çalışmaları sürekli takip ederek, en kısa sürede ve kaliteli şekilde tamamlanmasını sağlayabilmek için gerekli yetkinlikler üzerinde çalışılmakta ve STAR tekniği ile her biri üzerinde uygulama yapılmaktadır.

Bu eğitim; eczanede görevli dermokozmetik danışmanları için özel tasarlanmıştır. Gerek eczacıların, gerek teknisyenlerin ve gerekse yardımcılarının eczanede görevlerini yaparken, “hayran bırakan ve fark yaratan davranış ustalıklarıyla” mesleki becerilerini yansıtmaları için onlara yardımcı olunmaktadır.

Müşterilerin beklentilerini ve gereksinimlerini tam olarak anlayabilmenin püf noktaları üzerinde çalışılırken; varsayımlardan, önyargılardan uzak kalabilmenin ve empati kurmanın yöntemleri ele alınmaktadır.

Müşterilere (hasta, hasta yakını veya diğer kişiler) en doğru çözümü sunabilmenin detaylarının ele alındığı bölümde; gözden kaçırılmaması gereken unsurlar, bilinçaltı-algı-düşünce-duygu-davranış, sorularla yönlendirebilme ve düşündüklerini ustaca ifade etme becerileri üzerinde çalışılmaktadır.

Bu eğitimde; açık cari hesap çalışılan müşterilerden tahsilat yaparken sürdürülebilir ilişkiler tesis edebilmenin, müşterileri sadık müşteriler haline getirebilmenin ve zamanında tahsilat yapabilmenin yöntemleri ele alınarak, duygusal zekanın bileşenleri ve duygusal zekanın geliştirilmesi üzerinde çalışılmaktadır.

Beklentiler ve gereksinimler ile Maslow’un ihtiyaçlar pramidi arasındaki bağ ele alınarak,  varsayımlardan, önyargılardan uzak kalabilmenin püf noktaları paylaşılmaktadır.

Bunlara ilaveten, karşımızdakini “sorularla yönlendirebilme” becerisi kazanmaya yönelik bilgiler aktarılmakta, bu konuda alıştırmalar yaptırılmaktadır.

Böylece, tahsilatı gerçekleştirecek görevlinin “hayran bırakan ve fark yaratan davranış ustalığıyla” mesleki becerilerini yansıtmasına yardımcı olunmaktadır.

Not: Eğitimde farkındalık yaratan alıştırmalar ve uygulamalar kullanılarak, konuyla bağlantılı önemli bir film üzerinden konular aktarılmaktadır.

Yol haritası olan iş planının önemini vurgulayıp, içeriği ve nasıl hazırlanması gerektiği konusunda temel ve önemli bilgileri aktarılmaktadır.

Planlama sürecinin iyileştirilmesi ve yeniden yapılandırılması ile maliyetlerin azaltılması, verimliliğin arttırılması mümkündür.

İş planı hazırlamanın temel unsurları, iş planı kavramı, yetersiz veya hatalı iş planı hazırlamanın nedenleri, iş planı türleri, planların bütünleştirilmesi, yönetim kademelerinin sorumluluğu, veri toplama ve analiz konularında önemli bilgiler aktarılmaktadır.

İş planı sürecini yönetme ve iyileştirme konusunda; süreç yaklaşımı, iş kırılım yapısı, planlamada zaman programı oluşturulması (GANTT), ilişki ağı şeması, Kritik Yol (CPM, PERT) konularında bilgi paylaşımı yapılarak, uygulamalar üzerinde çalışılmaktadır.

İşlerin organize edilmesi (Sorumluluk Matrisi) ve anahtar performans göstergelerinin belirlenmesi üzerinde çalışılmakta, süreç kontrol ve iyileştirme yöntemleri ile başarı faktörleri paylaşılmaktadır.