Toplu Taşıma İşletmeciliği Eğitimi

Toplu taşıma işletmeciliğinde anahtar başarı faktörleri verilerek; yolcu, araç, personel, hat, kaza ve verim konuları üzerinde dikkat edilmesi gereken noktalar aktarılmakta, ayrıca hizmet kalitesini etkileyen önemli bileşenler açıklanmaktadır.

Hizmet sürecinde öncelikle şoförlerin mesleki ustalığı, bilgi ve becerileri, direksiyon başında yolculara davranış şekilleri, tavır ve nezaketi, öfkeli vatandaşa karşı davranış ustalığı ele alınarak, dikkat edilmesi gereken hususlar örnek olaylar ve video görüntüleri ile aktarılmakta, etkisi gözden kaçan bazı olumsuz noktaların değiştirilmesi için farkındalık oluşturulmaya çalışılmaktadır.

Otobüslerin hizmet kalitesinde etkileri; genel durumları (temizliği, bakımlılığı ve hasarsızlığı), yoğunlukları (oturarak ve ayakta yolcu kapasitesi) bakımından durum değerlendirmesi yapılarak, iyileştirilmesi gereken önemli noktalar vurgulanmaktadır.

Beklentiler, şikayetler ve yolcu memnuniyetinde şoförlerin etkileri paylaşılmaktadır.